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CUSTOMER ENGAGEMENT

Experiencias digitales de atención y conversión multicanal, capturan lealtad y compromiso de clientes.

 

Nuestras soluciones visuales de interacción HD y centros de experiencia Omnicanal, le ayudan a ampliar y mejorar la experiencia de interacción con sus clientes en tiempo real.

FUNCIONES Y BENEFICIOS

Caracteristicas
           Ofrezca a sus clientes múltiples canales para interactuar con expertos, y supere sus expectativas de atención.

VIDEO HD

Contacto visual cara a cara con sus clientes desde la red.

INTEGRACIÓN

Interoperabilidad garantizada con sistemas externos.

TRANSACCIONAL

IVR visuales aseguran la conversión de clientes.

LIVE CONNECT

Preferencias de contacto de sus clientes, siempre disponibles.

MULTIDISPOSITVO

Web, apps, móviles, pc, en cualquier momento.

PERSONALIZABLE

Atención diseñada a la medida de sus necesidades.

 

 

En la Web

Desarrolle servicios innovadores que se adelantan a las expectativas de sus clientes. 
 
Facilite la video-interacción personal que desee para sus clientes. Conversaciones relevantes y cautivadoras a través de todo el ciclo de vida del cliente.
 
  • Atención visual y texto 24/7 desde la web.
  • Transición transparente entre canales.
  • Flujos visuales de interacción (IVR).
  • Acceso intuitivo para contacto inmediato y global.
     
     

Movilidad Flexible

Impulse contactos visuales de valor, en cualquier momento y lugar. 
 
Atienda requerimientos al instante, donde y cuando su cliente lo requiera: en móvil o apps. Aumente su conversión digital y haga eficaces sus estrategias de fidelización de clientes.
 
  • Video-conversaciones embebidas en aplicaciones móviles.
  • Comercio en línea, visual.
  • Oficinas virtuales visuales.
  • Servicio al cliente visual inolvidable.

En el Sitio Oportuno

Kioscos interactivos y estaciones transaccionales visuales potencian la relación con el cliente. 
 
Creamos escenarios interactivos para aplicaciones de servicio y autoservicio, en sitio. Permita que sus clientes accedan a información y contacto de manera inmediata, al alcance de sus dedos.
 
  • Consulta visual interactiva con asesor.
  • Guía interactiva.
  • Terminal Check In.
  • Satisfacción del cliente en todo lugar.
  • Web
  • Movil
  • En Sitio

Porqué nosotros ?

Nuestras soluciones, intuitivas y poderosas, han sido probadas en miles de casos de éxito a nivel global. Experiencias en múltiples sectores y aplicaciones, han demostrado la eficacia y el beneficio de crear experiencias memorables y relaciones duraderas de valor con clientes y colaboradores.

MÁS POSIBILIDADES

Ventajas
Opciones de operación que garantizan la solución correcta para cada necesidad.

 

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MULTICANALIDAD

Personal

 

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HERRAMIENTAS

Agentes y Supervisores

 

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Reporteria

Y Analítica

 

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MULTIPLATAFORMA

Sistema y Operación

 

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APLICACIONES Y CASOS

Algunas Referencias

Video-Interacción móvil personal

Desarrolle conexiones personales con sus clientes no importa donde estén. Extienda el contacto con ellos más allá, y llegue donde otros no llegan.

Si su cliente está de viaje, o por fuera de su ciudad o país, entréguele el servicio al que está acostumbrado en su oficina base, o atienda sus requerimientos cara a cara de manera consistente.

Permítale a sus clientes escoger con quién deseen hablar en función de su necesidad, o incluso hacer reuniones con especialistas de producto y/o portafolio para ampliar y mejorar la experiencia de interacción, de manera rápida, segura y conveniente.

Agende citas y reuniones virtuales para asesorías y consultas que harán de la interacción del cliente/usuario, un nuevo nivel de experiencia.

Herramientas de supervisión y control

Mejore la experiencia de sus clientes en cada interacción y canal.

Herramientas visuales le ayudarán a configurar campañas y flujos de atención vía arrastrar y soltar, sin la necesidad de líneas de código. Información de clientes siempre disponible en una sola pantalla, para dar a sus clientes una experiencia más satisfactoria.

El equipo de supervisión podrá apoyar instantáneamente mediante una poderosa consola web visual, unificada e intuitiva, en tiempo real con información estadística en vistas configurables y gráficas.

Gestione el proceso, atienda escalamientos, mantenga el registro para la operación y mejore en la calidad al consultar registros almacenados durante la operación en vivo.

Reportes & Métricas

Las preferencias de los clientes en cuanto al medio de contacto con las empresas está cambiando aceleradamente. Los clientes hoy también esperan y exigen interacciones a través de medios digitales como web, chat, dispositivos móviles y hasta video y audio simultáneos (video chat), y desean hacerlo con calidad consistente, desde donde estén.

A través de nuestras soluciones visuales de interacción HD y centros de experiencia omnicanal, le ayudamos a aprovechar estas oportunidades para ampliar y mejorar la experiencia de interacción con sus clientes en tiempo real.

Defina el tipo de información que le permita gestionar adecuadamente su servicio y operación. Exporte datos, reportes y métricas visuales de manera dinámica, programada o por demanda, con filtros ágiles que le permitirán tomar rápidas y certeras decisiones.