MESA DE SERVICIO ITIL
Garantice la satisfacción y mejore la experiencia de sus clientes
Versatilidad, autogestión, eficiencia en la solución de requerimientos de sus clientes. Desde cualquier lugar y dispositivo.
Optimice tiempo y recursos, aumente la productividad
Solución certificada en 14 procesos ITIL. Gestione diversos procesos a través de una misma consola.
Administre solicitudes de manera eficiente, brindando a sus clientes mayor satisfacción, ofreciendo respuestas rápidas, efectivas y de calidad.
CARACTERÍSTICAS
Características del Producto
Multiproyecto
Gestiones diferentes procesos a través de una misma consola.
Consola Web y App
Comodidad en el registro y gestión de casos por parte de sus clientes a través de la consola web o app móvil
Chat
Atienda y cree los casos de sus clientes y usuarios a través del chat de soporte y atención
App para agentes
Dele la posibilidad a sus especialistas de hacer seguimiento a su progreso, crear y editar incidentes y llamadas de servicio.
EN TODOS LOS DISPOSITIVOS
App en Android, iOS y Desktop
Garantice la satisfacción de sus clientes y usuarios
Establezca mecanismos de prevención y estrategias de mejora en la calidad del servicio. Controle el estado de casos, mejore sus tiempos de respuesta, optimice el desempeño de sus especialistas, indicadores y mucho más.
Muy agradecidos por su confianza en nosotros
GESTIÓN DE PROCESOS
La solución adecuada para la eficiencia operativa
Gestión de Incidentes
Minimice el impacto que los incidentes causan a la organización al contar con un completo registro y control de los mismos restaurando así, la normalidad de su operación en el menor tiempo posible.
Gestión del cambio
Maneje y controle los cambios en la infraestructura o en un servicio, definiendo los procesos de cambio requeridos de forma clara y programada.
Establezca el ciclo de vida de problemas para administrar cada caso de manera eficiente desde la definición de su origen, clasificación, enrutamiento, investigación y resolución permanente.
Gestión de problemas
Gestión de nivel de servicio
Defina los acuerdos de nivel de servicio para su negocio, identificando y controlando el cumplimiento de los tiempos de soporte, los acuerdos operacionales (OLA’s) y con los proveedores (UC’s).
CASOS DE USO
Algunas aplicaciones
SERVICIO AL CLIENTE PQRS
Mejore sus tiempos de respuesta
Cumpla con los tiempos de respuesta estipulados por su organización y satisfaga las necesidades de sus clientes, haciendo su vida y la de sus usuarios y clientes más fácil.
Contáctenos
Comience a integrar soluciones diseñadas a su medida y arquitectadas para suplir las necesidades de su organización y superar sus expectativas.
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