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Técnicos Soporte Nivel 1
SE0050224
Acerca del Cargo
Perfil
- • Orientado complemente al servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas.
• Capacidad para explicar información técnica de manera clara y sencilla.
• Conocimiento de aplicaciones de rastreo de llamadas.
• Colaborativo y orientado al proceso.
• Capacidad analítica y para aprender nuevos programas y equipos.
• Atención a los detalles y organización.
• Habilidad para trabajar en equipo.
Experiencia
- • 3+ años de experiencia en soporte técnico a herramientas tipo SaaS.
Funciones
- • Recepción preguntas o solicitudes de los clientes.
• Registra detalles de la interacción con el cliente.
• Crea tickets o entradas de soporte.
• Analiza síntomas y resuelve problemas básicos.
• Hacer seguimiento de novedades o incidencias.
• Puede derivar consultas más complejas al segundo nivel de asistencia técnica.
Educación
- • Ingeniero/ Tecnólogo en sistemas o electrónico.
• Conocimientos solidos de TI (software, hardware, almacenamiento, red, cloud, SAAS).
• Se valorará cualquier conocimiento de funciones relacionadas con la automatización de voz (voz, chat, bot de correo electrónico).
• Se valorarán conocimientos básicos de JavaScript, C# o cualquier otro lenguaje de programación.
• Conocimientos básicos de VoIP (SIP).
• Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto.
• Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
Idiomas
- • Español Nativo
• Ingles B2.
Medidas clave de sus acciones
Conocimientos y habilidades
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